A mediáció (magyarul közvetítés) a konfliktusok megoldásának hatékony módja közvetítő segítségével. Az eljárás lényege, hogy két fél vitájában – mindkét fél közös beleegyezésével – egy semleges, harmadik fél, a mediátor jár közben úgy, hogy a vita tartalmi eldöntésébe nem avatkozik bele, viszont segíti a feleket, hogy megtalálják a számukra elfogadható közös megoldást. A mediációval megelőzhető, elkerülhető a sokáig húzódó, költséges pereskedés az esetek többségében. A mediációval javulhat a kapcsolat, a kommunikáció és mindenki megelégedésére szolgál.

A mediáció online módon (személyes találkozás nélkül) is megvalósítható. A résztvevők (mediátor, felek, esetleg támogatók, tolmács, szakértők) elektronikus úton létesítenek audio-video kapcsolatot és vesznek részt az eljárásban.

Az online mediáció gyakorlatilag ugyanúgy zajlik, mint a személyes mediáció, azzal a különbséggel, hogy a felek és a mediátor nem találkoznak személyesen, hanem online módon kapcsolódnak be a folyamatba.

Az online mediáció előnye, hogy időt és pénzt spórolhat vele, hiszen nincs utiköltség, nem kell az idejét utazással, dugóban ülve tölteni vagy azon aggódni, hogy időben megtalálja-e a helyszínt és pontosan tud-e érkezni. Nyugodtan tud kapcsolódni otthona kényelméből vagy az ön számára legmegfelelőbb helyről. Az eljárás teljes diszkrécióval zajlik, az időpontot pedig az ügyfelek igényeinek megfelelően ütemezzük. Az online mediáció további előnye, hogy nem kötött földrajzi helyhez, hiszen az online térben nincsenek távolságok, ezért az önnek legmegfelelőbb szakembert is könnyedén el tudja érni.

A online mediációhoz szüksége lesz internet kapcsolatra és egy olyan eszközre (számítógép, laptop, tablet, okos telefon), amivel könnyen tud audio és video kapcsolatot létesíteni.

Az online mediáció többféle online platformon meg tud valósulni. A gyakorlatban jól bevált például a Skype vagy Zoom konferencia. Az alkalmazást mindig az ügyfelek igényei, preferenciái alapján szoktuk kiválasztani, mérlegelve, hogy ki mit használ szívesebben, mi a legkomfortosabb számukra. A mediátor az online mediációt megelőzően elküldi a feleknek a csatlakozáshoz a linket, így gyakorlatilag a felek egy kattintással be tudnak csatlakozni és már indulhat is a megbeszélés.

A kommunikációt a mediátor moderálja, azaz ő ad szót és ő irányítja a folyamatot. A megbeszélés előtt a mediátor részletesen átbeszéli a felekkel a kommunikációs szabályokat, így elkerülhető, hogy egyszerre beszéljenek, ill. biztosítható, hogy a megbeszélés a megfelelő „mederben” maradjon annak érdekében, hogy a felek ne csak meghallgassák, de meg is hallják egymást és lehetőségük nyíljon vitás kérdéseiket tisztázni és megállapodásra jutni.

Azokban az esetekben, ahol kifejezetten hangsúlyos az írásos megállapodás (pl. válási, gazdasági mediációban), a folyamat elősegítésére a mediátor flipchart táblán készíthet jegyzeteket. Online mediáció esetén ezt helyettesíti a képernyőre kivetített elektronikus jegyzet, melynek segítségével minden résztvevő figyelemmel tudja kísérni a folyamat előrehaladását. Ha létrejön az egyezség a felek között, akkor a mediátor írásba foglalja a megállapodást, felolvassa a feleknek, együtt átnézik és véglegesítik a szöveget. A mediátor ezek után a megfelelő példányszámban kinyomtatja a megállapodást és postai úton megküldi a feleknek aláírás végett. 

Online mediáció esetén a felek a mediáció díját – a mediációs nyilatkozatban megadott bankszámlaszámra történő – banki átutalással tudják rendezni.

A mediáció díja minden egyes mediációs ülés után, a mediáció napján esedékes.